移動でためるのボトルがたまらない場合、以下の原因が考えられます。
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・位置情報が正確に計測できていない
・移動速度が速い、移動距離が短い
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ご利用の端末や通信状態によって位置情報の計測が一時的に停止したり、アプリを使用していない間に位置情報の計測ができていない可能性があります。
通信状態が安定した環境下でご利用をお試しください。
また、移動速度に応じてたまりやすさは変動します。
例えば、徒歩や自転車は、車や電車よりたまりやすくなっています。
わずかな移動距離ですと計測されない場合があります。
一定距離の移動を行った後に、時間を置いてからボトルがたまらないかご確認ください。
位置情報の計測状況によって、同じ移動距離、移動手段でもボトルがたまる量が一致しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
問題が継続する場合、以下の手順をお試しください。
iOS(iPhone)の場合
位置情報許可の確認
以下の設定をご確認ください。
- [設定] ＞ [プライバシー] ＞ [位置情報サービス]を選択し、位置情報サービスがオン状態になっていること
- [設定] 画面から下にスクロールし、[クラシルリワード]を選択して、位置情報が「常に許可」になっていること
- 正確な位置情報がオン状態になっていること
省電力モードの確認
[設定] ＞ [バッテリー]を選択し、低電力モードがオフになっていることをご確認ください。
低電力モードになっていると、バックグラウンドで位置情報が取得できない可能性があります。
アプリの再起動
マルチタスク画面から、クラシルリワードを終了させた後に、再度起動してください。
アプリの起動状態の確認
アプリをバックグラウンドで起動した状態にしてください。
マルチタスク画面から、アプリを終了してしまうと、バックグラウンドで位置情報が取得できないなどの不具合がある可能性があります。
スマートフォン本体の再起動
スマートフォン本体を再起動させてください。
アプリの再インストール
注意：アプリの再インストール前に、アカウントを作成済みでログインしていることを確認してください。
アカウント作成前にアプリを削除するとコインのデータも削除されます。
コインの復元はいかなる場合であっても対応できかねますので、ご了承ください。
- アカウント作成済みでログインしていることを確認してください
- アプリをアンインストール及び再インストールしてください
- マイページからログインしてください
Androidの場合
位置情報許可の確認
以下の設定をご確認ください。
- [設定] ＞ [位置情報]を選択し、位置情報を使用がオンになっていること
- 位置情報を許可している全てのアプリの中からクラシルリワードを選択して、「常に許可」になっていること
- 正確な位置情報を使用がオンになっていること
※ お使いのスマートフォンやOSによって、設定の項目が異なる可能性がありますので、ご了承ください
省電力モードの確認
- [設定] ＞ [アプリ]を選択し、クラシルリワードを選択してください
- [アプリ詳細]から「バッテリー」を選択し、「バッテリー使用量の管理」が「制限」になっていないことを確認してください
アプリの再起動
- [設定] ＞ [アプリ]を選択し、クラシルリワードを選択してください
- 「強制終了」を選択し、クラシルリワードを停止した後に再度起動してください
アプリの起動状態の確認
アプリをバックグラウンドで起動した状態にしてください。
マルチタスク画面から、アプリを終了してしまうと、バックグラウンドで位置情報が取得できないなどの不具合がある可能性があります。
スマートフォン本体の再起動
スマートフォン本体を再起動させてください。
アプリの再インストール
注意：アプリの再インストール前に、アカウントを作成済みでログインしていることを確認してください。
アカウント作成前にアプリを削除するとコインのデータも削除されます。
コインの復元はいかなる場合であっても対応できかねますので、ご了承ください。
- アカウント作成済みでログインしていることを確認してください
- アプリをアンインストール及び再インストールしてください
- マイページからログインしてください