「お得」のコインが付与されない原因
「お得」のコインが付与されない場合、以下のいずれかに該当している可能性がございます。
1. 獲得目安を経過していない
案件によって、コインが付与されるまでの日数が異なります。
各案件の獲得日数の目安はコイン対象条件の『獲得目安』をご確認ください。
※コイン付与の反映には、獲得目安の経過後、最大48時間ほどお時間がかかる場合があります。
獲得目安はあくまでも目安としてお考えください。
お時間をおいてアプリの再起動をお試しいただいた後、コイン付与の反映状況をご確認ください。
2. コイン獲得条件を満たしていない
案件によって、コインが付与される条件が異なります。
各案件のコイン対象条件より、『獲得対象となる条件』や『獲得対象外となる条件』をご確認ください。
3. コイン獲得条件のクリアまでに通信環境（Wi-Fi、4G/5Gなど）が変わった
[挑戦する]のクリックから、コイン獲得条件のクリアまでを同じ通信環境下でご利用ください。
獲得対象外となる条件の具体例
獲得対象外となる条件としては、以下のようなものが挙げられます。
具体例①
・過去に同じ案件のサービスを登録、または、解約されたことがある
・過去に同じ案件の成果地点違いのキャンペーンに参加されたことがある
この場合、コイン獲得条件をクリアしていてもコインは付与されません。
具体例②
[挑戦する]のクリックから、コイン獲得条件のクリアまでに1時間以上かかった
この場合、時間をかけずにコイン獲得条件をクリアする必要があります。
具体例③
[詳しく見てみる]クリック後の画面以外からサービスのインストール/ダウンロードを行った
この場合、コイン獲得条件をクリアしていてもコインは付与されません。
具体例④
iPhone(iOS11.0以上)をご利用かつ、Safariの設定で「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオンにしている
この場合、設定をオフに変更後コイン獲得条件をクリアする必要があります。
具体例⑤
・Androidをご利用かつ、標準ブラウザの設定で「トラッキング要求を許可」がオフになっている
・iPhone(iOS14.0以上)をご利用かつ、「Appからのトラッキング要求を許可」がオフになっている
この場合、設定をオンに変更後コイン獲得条件をクリアする必要があります。
問題が解決しない場合
以下の手順でお問い合わせください。
①「お得」画面左上の「履歴」をタップ
②「履歴」に調査をご希望のサービスが表示されている場合、[お問い合わせする]ボタンをタップ
※現在、「履歴」に表示される挑戦中の案件は一部案件のみです。
履歴に調査をご希望の案件名が表示されない場合、ヘルプページ下部の[お問い合わせ]より、調査のための必要情報を添えてお問い合わせください。
③お問い合わせフォームに調査のための必要情報を添えて、お問い合わせください
※2024年2月27日（火）より、一部の案件についてはお客様から該当案件のサービスへの直接の調査依頼が可能になりました。
■ 調査のための必要情報
・獲得条件の達成日時（例：2月1日 20時頃）
・該当の「案件名」と「コイン数」が確認できる画面のスクリーンショット
・該当条件の達成が確認できる画面のスクリーンショット
※添付ファイル(オプション)より画像ファイルを追加してください
・クラシルリワードアプリのユーザーID
・該当案件サービスのユーザーID
※ユーザーIDがあるサービスをご利用の場合はお送りください
・付与されないコインの内容（例：ステップアップ〇〇のコインが付与されないなど）